易国能：以严标准、细举措、实作风助力老年大学高质量发展

习近平总书记指出：“党的作风就是党的形象，关系人心向背，关系党的生死存亡。”老年大学作为服务广大老年学员的重要阵地，其作风直接体现党的为民服务宗旨，关乎“老有所学”的成色与温度，更深刻影响着老同志晚年生活的幸福感和获得感。今年，党中央决定在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以“小切口”撬动作风建设“大提升”。老年大学作为服务老同志的“一线”和“窗口”，更须学深悟透习近平总书记关于作风建设的重要论述精神，贯彻落实加强作风建设的各项要求。

今年是省委老干部局开展的“作风建设年”，我们以此为契机，着重将优良作风融入日常教学和活动的服务管理全过程，从小处着眼、以严字当头，树立“为老服务无小事”理念，警惕“差不多先生”的思想，认识“细节决定成败”的重要性，以过硬作风护航安徽老年大学高质量发展。

一、摒弃“差不多”，锤炼过硬作风

习近平总书记强调，“抓作风建设最重要的是讲认真”。作风问题的核心是党同人民群众的关系问题，其要害在于是否真正做到了“认真”二字。对于老年大学来说，为老年学员服务也必须认真，服务中不能当“差不多”先生，工作上也不允许“粗枝大叶”。

“差不多”心态是作风建设的大敌。老干部是党和国家的宝贵财富，老年大学是老同志们集中学习和活动的前沿阵地，为他们提供优质服务，不仅是尊老敬老传统美德的传承，更是对宗旨意识的践行。在为老服务中，“差不多”心态看似无伤大雅，实则危害深远，一个政策解释的“大致如此”，一次报名流程的“大概这样”，一次活动安排的“差不多吧”，表面上是细节的疏忽，深层次折射的是能力水平的薄弱、责任担当的缺失。

树牢“为老服务无小事”理念。紧扣“让党放心，让老同志满意”的工作标准，要在为老服务中克服“大而化之”的思维。对日常教学、活动管理中的每一个环节都要锱铢必较，如报名系统是否真正做到适老友好，课程安排是否充分考虑了学员的现实需要，活动组织安排是否兼顾老年学员的体力精力状态，活动流程是否精准精细，校园标识引导是否清晰无误，这些老同志日常接触的环节都必须以一丝不苟的态度，持续优化提升。

在“重细节”中检验作风成效。天下大事，必作于细。习近平总书记多次强调，要从细节处着手，养成精准思维习惯，干工作不能满足于一般化、大呼隆抓。面对老同志日益增加的各类需求，要求我们在工作中及时回应、精准回应、精细回应。一句暖心的问候、一个真诚的微笑、一次及时的帮助，这些细微之处传递的尊重与关爱，最能直抵人心。作风实不实、工作细不细，学员心中自有明镜，要从思想深处树立“细节决定成败”的敬畏感，才能真正筑牢“为老服务无小事”的作风根基。

二、工作“接地气”，践行为民情怀

作风建设不能空对空，必须紧密联系实际，解决突出问题。我们始终坚持问题导向，聚焦老年学员反映的“急难愁盼”问题，将作风建设的着力点放在提升服务效能上。

一要让课程设置更适老化。随着“低龄”高知退休潮涌现，老年学员呈现年轻化、学历高、学习能力强的特点，课程设置必须紧跟需求动态调整。为此，安徽老年大学根据老同志的呼声与诉求，与时俱进增设了“生活中的心理学”“玩转手机短视频”“家居收纳与整理”“化妆与形象设计”等紧贴老年学员日常生活实际的课程，满足不同学员的兴趣需求，广受学员好评。与此同时，安徽老年大学在课程设计时，觉察到部分老同志对数字生活的陌生与渴望，便开设了《抖音使用与手机AI应用》《无人机航拍摄影》《手机短视频剪辑与创作》《PS修图与后期制作》等课程，帮助老年学员既开拓视野、迭代新知，又解决日常困惑，拥抱数智生活。

二要让日常管理更精准化。老年大学作为联系服务老干部的重要阵地，老年学员的每一件“小事”都连着学校的中心大事，要努力提升服务保障质量和水平，想老同志之所想、之未想、之将想。在日常的教学和活动的管理服务中，如解决一个课程实操中的技术障碍、耐心回答一次学员提问、优化学校通知的字号大小、精准活动安排的各项流程、设立老同志便捷生活服务场所（如理发室、休息室等），这些看似微不足道的环节，恰恰是学员感受学校关怀的着力点。

三要让靠前服务更人性化。服务老年学员，不仅要满足其基本学习需求，更要回应其情感诉求和潜在需求，要像对待自己的亲人一样，悉心、细心、贴心、暖心地为他们办实事、做好事、解难事。这就需要我们主动靠前服务，具备敏锐的观察力和共情力，于细微处见真情，办好学员身边的每一件小事、具体事，如学员座位的分布、讲课话筒的音量、活动全过程的跟踪保障、应急药品的配备、雨雪天气的防滑提示等，这些看似琐碎的细节，恰恰是传递组织温度的关键环节。

三、服务“常态化”，健全长效机制

作风建设不可能一蹴而就、一劳永逸。我们深知优良作风的养成和保持，离不开常态化、长效化的制度保障，需要以钉钉子精神抓下去。一是完善制度规范。修订完善学校各项规章制度，特别是涉及服务流程、管理制度、岗位职责、激励措施、廉洁自律等方面的规定，把实践中行之有效的做法固化为制度条文，明确什么能做、什么不能做，划清行为边界，形成用制度管人、管事的良好局面。二是强化评价反馈。通过问卷调查、满意度“码上评”、意见建议“码上提”等方式，广泛收集学员对学校作风和服务的评价，定期召开座谈会，邀请学员代表、班系主任、相关服务人员等，听取意见建议。三是涵养文化内涵。持续加强师德师风和职业道德教育，提升干部队伍和工作人员道德修养，将尊老敬老、爱岗敬业、乐于奉献的价值观融入校园文化建设。将“严、细、新、实”的工作要求融入校园精神内涵，营造崇尚卓越、精益求精的干事氛围，使注重细节、追求精准成为每一位老年大学全体同志的内在追求和行为习惯。

作风建设永远在路上，为老服务永无止境。我们将始终牢记习近平总书记的殷切嘱托，时刻绷紧作风建设这根弦，以“时时放心不下”的责任感和“事事紧抓不放”的执行力，摒弃“差不多先生”的惰性思维，用心用情用力服务好每一位老年学员。

（作者系安徽老年大学教务长）